Wenn Ihnen als Vorgesetzte/als Vorgesetzter Konfliktsituationen im Arbeitsumfeld auffallen, empfehle ich Ihnen, Folgendes zu tun beziehungsweise zu bedenken. Verschaffen Sie sich sobald als möglich einen Überblick. Handeln Sie angemessen sowie Ihren eigenen Fähigkeiten, funktionellen Kompetenzen und dem Umfang der Konflikteskalation entsprechend. Denken Sie dabei an Ihre Rolle und Funktion als Vorgesetzte/Vorgesetzter und den Umstand, dass sich die am Konflikt beteiligten Personen allenfalls nicht gleichberechtigt gegenüberstehen, sondern es sehr deutliche Unterschiede in Bezug auf Stellung, Hierarchiestufe, Macht sowie "die Nähe zu Ihnen" gibt. Verschaffen Sie sich daher vor allfälligen - wie auch immer gearteten - Interventionen unbedingt Informationen über einzuhaltende betriebsinterne Regeln, formelle Vorschriften und Verfahrensabläufe sowie Ihre Kompetenzen in personellen Fragen. Sie werden dabei möglicherweise zur Erkenntnis gelangen, dass Sie bei kurativen und/oder machteingreifenden Interventionen nicht selbst entscheiden können, sondern die Mitwirkung von anderen Stellen zu beachten und beantragen haben. Sind Sie gar selbst in den Konflikt einbezogen, handeln Sie umsichtig und holen Sie sich - sofern nötig - auswärtige Hilfe. Selbst wenn Sie über eine entsprechende Ausbildung verfügen sollten, ist zumindest bei stärker eskalierten Konflikten Eigenbetroffenheit kein guter Ratgeber: es fehlt die nötige professionelle Distanz!

-  Konflikttypus

-  Aktueller Eskalationsgrad des Konflikts

-  Rahmenvorgaben

Bei angeordneten Konfliktlösungen - bzw. - ist der Auftraggeber eine dritte oder vorgesetzte Person stellen sich besondere Fragen hinsichtlich der Bereitschaft der Direktbeteiligten zur Konfliktlösung, der Vertraulichkeit, der Einflussnahme der Drittperson, des Reportings usw.